Términos y Condiciones
Aceptación y Ámbito de Aplicación
El uso del Sitio Web y/o la realización de compras implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies. VOMBACK S.A.C. podrá actualizar estos documentos cuando sea necesario, publicando la fecha de vigencia de la versión modificada.
Finalidad del Sitio
Distribución y venta de ropa y accesorios.
Condiciones de Uso del Sitio
El Usuario se obliga a utilizar los contenidos de manera lícita y a no causar daños o interferencias en los sistemas de VOMBACK S.A.C. o de terceros. El acceso al sitio no implica el inicio de una relación comercial.
Tratamiento de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en el Sitio. VOMBACK S.A.C. adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, sin perjuicio de que ningún sistema en Internet es completamente infalible..
Política de Cambios y Devoluciones
1) Disposiciones Generales
Los cambios o devoluciones solo aplican a compras regulares (no en oferta/liquidación), y deben solicitarse dentro de los 7 días calendario de recibido el producto, escribiendo a WhatsApp: +51 973 374 063 con el número de pedido y fotos del estado del producto.
El producto debe estar sin uso, sin lavar, sin señales de daño, con etiquetas y empaque original, y sin contacto con zonas íntimas por razones de higiene.
La garantía solo aplica mientras tengan la etiqueta adherida.
Si el cambio es por otra prenda de mayor valor, el cliente asumirá la diferencia según el precio vigente al momento del cambio.
Una vez aprobado el cambio, VOMBACK S.A.C. podrá entregar crédito en tienda o reposición. El crédito tendrá vigencia de 14 días calendario desde su emisión.
2) Productos en Oferta, Promoción o Liquidación (Venta Final)
Las compras realizadas con descuentos, promociones, códigos de oferta o en campañas de liquidación se consideran VENTA FINAL. En estos casos, no proceden cambios ni devoluciones, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista error imputable al proveedor (por ejemplo, talla o modelo distinto al solicitado). Esta condición se informa previamente y expresamente en el sitio web y en las fichas de producto.
3) Productos con Defecto de Fabricación o Error en Despacho
Si el producto presenta un defecto de fabricación o hubo un error en el despacho, el cliente debe comunicarlo dentro de las 48 horas de su recepción.
Verificado el defecto o error, VOMBACK S.A.C. reparará o reemplazará el producto sin costo, y no se emitirá un reembolso cuando la reparación o reemplazo sea posible dentro de un plazo razonable de 7 días hábiles.
No se considerará “defecto” la preferencia subjetiva por el color o la textura, ni las variaciones mínimas propias de los procesos textiles. Se recomienda revisar previamente la descripción de materiales y cuidados publicada en la ficha del producto; hilos sueltos o ligeras variaciones forman parte del diseño, material o color del producto.
4) Envíos y Entrega
Los pedidos se despachan mediante operadores logísticos (p. ej., Olva, Shalom, Flores) en óptimas condiciones y con código de seguimiento.
El riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al cliente con la entrega efectiva en la dirección indicada. Hasta ese momento, VOMBACK S.A.C. es responsable frente al consumidor y gestionará cualquier incidencia con el transportista para una solución adecuada.
En provincias, VOMBACK S.A.C.no reembolsará los costos de envío de retorno en casos aprobados.
No se cubrirán taxis u otros gastos adicionales.
5) Costos de Envío por Cambios
En los casos en que el cambio sea solicitado por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de talla, color o preferencia personal), el cliente asumirá los costos de envío correspondientes tanto para la devolución del producto como para el nuevo despacho.
Cuando el cambio sea consecuencia de un defecto de fabricación o de un error atribuible a VOMBACK S.A.C. (como envío incorrecto del producto), la empresa asumirá los costos razonables del envío de retorno y del reenvío, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
No procederán cambios ni devoluciones cuando el cliente no facilite la entrega del producto, ya sea por falta de comunicación, rechazo injustificado del pedido, imposibilidad de contacto reiterada o ausencia en el domicilio indicado. En estos casos, el pedido será considerado como correctamente entregado o intentado, y no dará lugar a reclamos posteriores.
Asimismo, no se aceptarán cambios ni devoluciones derivados de cambios de opinión del cliente una vez iniciado o finalizado el proceso de despacho, salvo en los supuestos expresamente reconocidos por la ley.
VOMBACK S.A.C. se reserva el derecho de evaluar solicitudes futuras de cambio de aquellos clientes que de manera reiterada no faciliten el proceso logístico, siempre respetando los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación vigente.
6) No Uso de Cláusulas Abusivas
No se procede al reembolso de dinero para productos en caso de cambios por preferencia del cliente. No se realizan reembolsos; únicamente se otorgan devoluciones en forma de crédito en tienda.
En los demás casos, VOMBACK S.A.C. cumplirá con la garantía de idoneidad y los mecanismos de solución previstos por la normativa de consumo vigente en el Perú.